Diariamente todos nos tenemos que enfrentar a diferentes tecnologías, diferentes interfaces, nuevas herramientas que tenemos que aprender a usar. En muchos casos nos vemos obligados a usarlas reconociendo que no se adaptan a nuestras necesidades, a nuestra manera de hacer las cosas. Todavía recuerdo mi primer encuentro con un mando a distancia para programar la TV y vídeo. O ¿quién no ha tenido una mala experiencia con un contact center automático de una operadora de telefonía…o ¿quién utiliza el 100% de las miles de opciones que tiene MS Word?

Está claro que las personas tenemos diferentes conocimientos, cultura, hábitos y objetivos. En la mayoría de los casos la tecnología no se adapta a nosotros como individuos diferentes que experimentamos y vemos también diferente. La tecnología debería adaptarse a nosotros, nuestros hábitos y nuestros objetivos.

Lo importante de una tecnología no es su uso en sí mismo, no es la propia tecnología, lo verdaderamente importante es la ayuda, simplificación o mejoría que pueda ofrecernos en nuestras tareas diarias ya sean personales o profesionales. En definitiva, necesitamos tecnologías que nos ayuden a ser más eficientes y puedan usarse intuitivamente, con una curva de aprendizaje prácticamente mínima.

El error más común con el que nos encontramos en muchos dispositivos es que han sido diseñados únicamente desde el punto de vista de la propia técnica, sin tener en cuenta el entorno donde van a ser utilizados ni por supuesto, el perfil social, cultural y nivel de conocimientos de quien va a utilizarlos. ¿Cuántos teléfonos móviles de última generación son un verdadero galimatías en su interfaz de usuario? Muchos, demasiados.

Las tecnologías centradas en las personas son aquellas que ayudan a las actividades humanas en diferentes entornos de uso, adaptándose y sirviendo satisfactoriamente de forma transparente en todo momento al usuario, y no al revés. La tecnología es una herramienta para servirnos, no para que seamos esclavos de ella. La tecnología tiene el objetivo principal de hacer un mundo más cómodo que nos permita ser más creativos y alcanzar con más facilidad nuestros objetivos, pero siempre teniendo en cuenta el entorno natural y la finalidad que se le vaya a dar. Por ejemplo, no es lo mismo desarrollar una tecnología para hacer más eficaz una bomba atómica que hacerlo para aprovechar más eficazmente las energias alternativas…