Nueva Plataforma LiveUman: Comunicacion instantanea con un ADI

A titulo informativo os informamos de que paralelamente a la plataforma ADI umanServer Enterprise en su version web y movil que ya conoceis tambien estamos trabajando en una potente e innovadora plataforma llamada LiveUman CIS Enterprise.

LiveUman permite comunicacion online en tiempo real entre los usuarios de un portal web o movil y los agentes expertos (pe: operadoras, agentes humanos) de un contact center. De esta forma, el ADI es controlado por un humano (operador transparente) en lugar de un sistema automatizado de dialogo natural.

Esta plataforma de servicio online de atencion al cliente RealTime multicanal y multidispositivo basada en el estandar XMPP es totalmente complementaria y se integra perfectamente con los ADI actuales añadiendo una nueva dimension a los servicios que ya tienes nuestros clientes en sus servidores Umanify tanto en su version web como movil.

Por ejemplo, permite a agentes humanos de un contact center complementar su atencion 1 a 1 telefonica tradicional
con la mas rentable y potente atencion online web y movil tipo 1 a N (una operadora puede atender a N usuarios simultaneamente, tanto web como movil, obteniendo una reduccion de costes de servicio inmediatos).

Los servicios mas destacados que LiveUman proporciona son los siguientes:

- Livechat IM integrado en web y movil usando como interfaz el ADI actual. La operadora toma el control del ADI en la web y/o movil. Esto es muy espectacular verlo, ademas de util, pues la operadora controla lo que dice el ADI y como lo dice y el usuario se puede comunicar a traves de texto o voz realizando sus preguntas abiertas a la operadora.
- Livecall VoIP (Comunicacion VoIP tipo skype)
- LiveVideoCall (Videoconferencia)
- Guia Dirigida: Web Co-Browsing usuario/operadora (la operadora navega conjuntamente con el usuario en un unico navegador que ven ambas partes)
- Transferencia inmediata documentos operadora-usuario (PDFs, etc)
- Administracion online centralizada de operadoras, cola inteligente de espera de usuarios, reparto de peticiones entre operadoras, etc. etc.

Os mantendremos informados cuando tengamos la primera versión pública.

Solución TTS/ASR para Apple iPhone

La tecnología asístiva natural basada en voz para móviles iPhone llega de la mano de Umanify. Ya está disponible la versión 1.0 de la librería umanSpeech iPhone que permite añadir una capa de voz a cualquier aplicación desarrollada para móviles Apple iPhone. Esta solución cliente/servidor es muy fácil de integrar en cualquier aplicación que requiera el uso del reconocimiento del habla o la generación de voz sintética de alta calidad en más de 20 idiomas.

Basándose en una librería desarrollada con el recientemente publicado SDK oficial de Apple como cliente y en la plataforma umanServer Enterprise V2.5 como servidor, el terminal móvil iPhone es capaz de reconocer los comandos por voz del usuario de forma rápida, robusta y eficiente. Estos comandos pueden ir desde una simple palabra a frases más complejas como “estoy en Castellana 16 dime los restaurantes mas cercanos”.

En cuanto a las voces sintéticas (TTS) se disponen de más de 40 voces (femeninas y masculinas) con reproducción multimedia de gran calidad en el iPhone.

umanSpeech iPhone está siendo utilizada actualmente en los proyectos de ADIM (Asistentes Digitales Interactivos Moviles) con unos resultados excelentes que permitirán la creación de nuevas aplicaciones iPhone basadas en la voz.

Vídeo con ejemplo de funcionamiento en el iPhone de umanSpeech iPhone TTS/ASR

ADI y Adobe AIR: Asistentes en el escritorio para PC, Mac y Linux

Desde hace un año aproximadamente hemos estado trabajando con la interesante nueva tecnología AIR de Adobe (antes llamada Apollo) para desarrollar una versión de nuestros asistentes digitales interactivos (ADIs).

Adobe AIR permite desarrollar aplicaciones que combinan AJAX, Flex y Flash para ser instaladas y ejecutadas directamente en el escritorio (Desktop) del ordenador.

Ahora que Adobe AIR ha dejado de ser una Beta podemos comunicaros que en Umanify hemos desarrollado una versión AIR de los ADI, autoinstalables en local en cualquier PC o MAC (y próximamente Linux). Una de las principales diferencias con el ADI actual en su versión para Web es su independencia del navegador, es decir, ya no es necesario abrir el Explorer o el Firefox para interactuar con el asistente. El ADI se convierte en una aplicación ejecutable directamente desde el escritorio. Está instalado localmente en el ordenador del usuario y es capaz de acceder tanto a los recursos locales del mismo, como ficheros, datos de aplicaciones (outlook, office, etc), del disco duro como a recursos remotos via http, como páginas web, rss, servicios web, etc.

Por supuesto, los ADI AIR mantienen todas las funcionalidades actuales de los ADI en su versión WEB como las voces TTS, reconocimiento del habla, acceso a fuentes externas de información, avatar fotorealístico personalizable, interacción en lenguaje natural vía texto o voz, etc. pero además, abren un abanico de nuevas posibilidades de aplicación al tener acceso a los recursos locales del usuario.

Solución umanAccesible: Accesibilidad en la web a través de la voz

Recientemente Umanify ha puesto en marcha una nueva solución para ayudar a que las páginas web puedan ser visitadas y utilizadas por el mayor número de personas, independientemente de sus propias limitaciones o las derivadas de su entorno, revisando para ello el grado de accesibilidad y cumplimiento de estándares.

UmanAccesible permite eliminar barreras para las personas con discapacidad utilizando para ello un medio tan natural y fácil de usar como es la voz.

UmanAccesible también ayuda a los clientes de Umanify a cumplir con las medidas de accesibilidad que se especifican en el Real Decreto 1494/2007

Las funcionalidades básicas para web incluidas en la solución vocal umanAccesible son las siguientes:

- Lectura dinámica en voz alta de contenidos de cada página con bienvenida e introducción a cada sección dle portal (integración transparente y rápida con cualquier gestor de contenidos del mercado)
- Asistencia vocal en los formularios web para ayudar al usuario a completarlos
- Lectura en voz alta de canales RSS del portal (Noticias, novedades, alertas, etc)
- Navegación por voz (reconocimiento del habla del usuario) a través de todo el árbol del portal (Generación automática de gramáticas del ASR) y resultados de buscadores.

umanAccesible es una solución muy fácil de usar y es universal, ya que no requiere ningún plug-in especial en el navegador o PC del usuario final y usa voces sintéticas de alta calidad e inteligibilidad.

Esta solución incluye un servicio integral con la instalación y puesta en marcha inicial, soporte y mantenimiento anual, asi como la formación necesaria para los webmasters o gestores de contenido de los portales web.

Para más información contactad a través de contact @ umanify . com

Nuevo asistente en nuestra web con nuevas funcionalidades!

Hemos implementado un ADI (o para ser más exacto, 4, dos masculinos y dos femeninos) en la web de umanify que incorpora nuevas e interesantes funcionalidades.

Una de las novades es la de lectura automática en voz alta de los posts de un blog. Para ver cómo funciona pulsa en el botón de “LEEMELO”. El ADI captura automáticamente el texto del post y a continuación lo lee en voz alta.

Felices fiestas y próspero año 2008!

Todo el equipo de Umanify os desea unas felices fiestas y un próspero año 2008 repleto de novedades tecnológicas!

El 2008 promete ser realmente intenso en cuanto a novedades y proyectos de aplicaciones de nuestros ADI en la web para los sectores de banca online, administración pública y domótica y sobre todo los relacionados con el sector de móviles. Veremos una nueva versión 3G del iPhone y Android OS se hará realidad en algún terminal además de que Nokia y Sony Ericsson seguramente nos sorprenderán con alguna perla. Toda mejora en el hardware de los terminales (y en las redes) aumenta exponencialmente las posibilidades de aplicación de los ADI.

¿en qué estamos trabajando mientras tanto estos días? Pista: mira la foto y deduce. Efectivamente, se trata del asistente digital interactivo Sonia para el móvil iPhone de Apple. La aplicación corre en modo nativo en el sistema operativo del iPhone.

Felices fiestas de nuevo.

ADIs que sonrien, silban, dan besos… asistentes cada vez más naturales

Experimentando con las nuevas voces TTS en Gallego, Valenciano, Catalán, Castellano e Inglés de nuestro partner Loquendo hemos creado esta primera aproximación a nuestro objetivo de crear asistentes digitales interactivos cada vez más naturales o al menos, no tan fríos y asépticos como los típicos asistentes 3D que presentan otras empresas. Si en algo nos diferenciamos es precisamente en nuestra continua apuesta por el desarrollo e innovación en materia de realismo y naturalidad de nuestros asistentes.

Los primeros resultados son interesantes, podéis opinar vosotros mismos viendo el vídeo que hemos capturado para demostración, sobre todo porque es la primera vez (que nosotros sepamos!) que se logra animar y combinar en tiempo real (nada de vídeos pre-grabados o secuencias descargadas!) en un móvil la sincronización de labios y expresiones faciales de un asistente digital foto-realístico con locuciones de voces sintéticas.

Repetimos, toda la animación y sincronización gestual de la cara se genera de forma local y en tiempo real en el móvil a partir de una 1 fotografía frontal de la persona (que ocupa sólo 15 kb!), en este caso, de la cara de Sonia. Incidimos en esto porque nos hemos encontrado con algunos lectores que nos comentan y dudan de que si nuestra tecnología usa vídeostreaming, secuencias pre-grabadas…que si son vídeos de caras que lanzas y descargas de la web… pues no, nada de eso en nuestro caso. En el vídeo podéis ver como el cursor se mueve en tiempo real, como le preguntamos al ADI que nos diga la hora en la que se graba la demo, como se cargan los ADI en el móvil como aplicación Java, etc. (si, lo sabemos el ADI dice que son las 21h y 11 minutos, en este Lab no paramos! y por eso Sonia nos da las buenas noches al empezar la demo y no los buenos días!…)

Uno de los puntos fuertes de la tecnología de Umanify es que como ya hemos comentado todo es en tiempo real, no tiene necesidad como tienen otras soluciones tecnológicas de avatares basados en 3D o vídeo real de descargarse pesados y lentos ficheros con las texturas 3D, animaciones pregeneradas,etc, etc. que limitan y mucho la interacción y experiencia de usuario. Un simple móvil compatible con Java ya soporta nuestro motor de animación facial.

Ahora, uniendo las cada vez más naturales voces TTS con efectos de Loquendo con la tecnología de Umanify, podemos sincronizar no sólo los labios sino también las expresiones y gestos de Sonia. Las posibilidades que se abren son muy interesantes, sobre todo porque podemos controlar y parametrizar completamente tanto lo que el ADI dice como la manera en que lo dice. Próximamente publicaremos nuevos avances en nuestro LAB de ADIs con expresiones más complejas realizadas a partir de la combinación de las 6 principales más básicas de alegría, miedo, sorpresa, odio, tristeza y disgusto.

Ejemplo interacción vocal de Umanify en móviles: Instant Broker del banco SabadellAtlántico

Recientemente el banco SabadellAtlántico ha publicado Instant Broker, una innovadora aplicación financiera para móviles con Java desarrollada por la compañía Inverline que ofrece interactividad vocal avanzada de texto a voz y reconocimiento del habla.

Inverline ha integrado con éxito en dicha aplicación la librería de interactividad natural de voz creada por Umanify.

En esta aplicación se pueden consultar las cotizaciones en tiempo real del IBEX, ver gráficos de evoluciones y comparativas además de otras funcionalidades con tan sólo pronunciar el nombre de la compañía, o solicitar un gráfico por voz. Todas las respuestas y mensajes de la aplicación son generadas vocalmente por la plataforma servidor umanServer Enterprise de Umanify en tiempo real usando una voz sintética femenina (TTS) de alta calidad de Loquendo. De igual forma, gracias a la tecnología de Umanify, Instant Broker permite reconocer comandos de voz del usuario a través del móvil que facilitan en gran medida la usabilidad de la aplicación, donde prácticamente no es necesario utilizar los menús y opciones típicos de las aplicaciones de móviles, eliminando así barreras y contribuyendo a enriquecer la experiencia de usuario.

Desde Umanify queremos felicitar al equipo de Inverline por el gran trabajo realizado en el desarrollo de la aplicación e integración de la tecnología de Umanify y al banco SabadellAtlántico por su carácter realmente innovador y emprendedor.

La aplicación Instant Broker gracias a la gentileza de SabadellAtlántico está disponible de forma gratuita en forma de descarga aquí.

Vídeo-demo de interacción por voz con el ADI SonIA en un Nokia N95

Os presentamos desde nuestro Lab un ejemplo sencillo de interacción por voz con Sonia, un Asistente Digital Interactivo (ADI) femenino que se instala como una aplicación Java en los móviles. Concretamente en este vídeo se muestran varias funcionalidades simples de Sonia en un Nokia N95. La aplicación completa (el fichero .JAR) tan sólo ocupa 100Kb.

En este vídeo no pretendemos mostrar una aplicación sofisticada de Sonia, sino simplemente que el ADI nos de unos ejemplos de como lee el correo, resumen de tus tareas pendientes, leer contenidos como noticias, el tiempo y alguna prueba de voz más.

Sonia es capaz de entender lo que el usuario le habla y como podéis comprobar, ella también habla y responde al usuario con una voz femenina sincronizada con las expresiones faciales y labios. El motor de animación facial de Umanify es capaz de animar las expresiones de Sonia en tiempo real en el móvil. No es vídeo pre-grabado ni streamming desde un servidor. Es una fotografía 2D de una cara, animada en tiempo real en el móvil con nuestra tecnología.

Estas son algunas de las características técnicas de Sonia:

- Aplicación J2ME avanzada para móviles basado en tecnologías de voz, lenguaje natural e interfaz humana

- Interfaz de usuario personalizado que usa un asistente digital interactivo (ADI) foto-realístico como principal eje de interacción entre el usuario el móvil y servicios locales y online

- Se descarga, instala y funciona como capa situada sobre el OS nativo del teléfono.

- Interfaz multimodal que interactúa con el usuario vía texto y/o voz

- Motor de diálogo natural capaz de conversar con el usuario para el acceso directo a servicios

- Motor en cliente (móvil) de animación facial con expresiones, fotorealístico, dinámico, ejecutándose en tiempo real en local y sincronizado dinámicamente con el TTS y ASR. (Tecnología propia de umanify pionera en el mercado).

- Motor en servidor de habla sintética (TTS) con más de 50 voces femeninas y masculinas y reconocimiento de voz automático (ASR) sin necesidad de entrenamiento previo. Interacción multilenguaje en 21 idiomas

- Arquitectura cliente-servidor basada en estándares con comunicación por HTTP vía GRPS/3G/WIFI de alta velocidad y generación en tiempo real de voz sintética de alta calidad comprimida y reconocimiento del habla dinámicos

- Añade una capa de interactividad natural en el móvil a los servicios y datos personales/locales del usuario (Localización, GPS, Agenda, Calendario, Carpetas y ficheros, Mensajería…) y servicios web remotos (Mapas, buscadores, portales, intranets, RSS, teleoperadoras virtuales…)

- En desarrollo la intercomunicación y sincronización entre los ADIs de diferentes usuarios en diferentes móviles. (Por ejemplo, agenda común sincronizada automáticamente por y a través del ADI, alertas entre usuarios 1 a 1, recordatorios de grupo 1 a N…)

El vídeo que hemos publicado en Youtube tiene una calidad inferior al original, sobre todo en el tema de audio y animación, por lo que hemos publicado también esta versión de más calidad tanto en la imagen como en el audio: Vídeo Sonia Nokia N95 Quicktime

Asistentes digitales de Umanify compatibles con Android OS de Google

Umanify confirma el inicio del desarrollo de una versión avanzada de sus Asistentes Digitales Interactivos (ADI) para el nuevo Android OS liderado por Google en la Open Handset Alliance.

La potencia y flexibilidad de la plataforma Android OS permitirá a las aplicaciones asistivas innovadoras de Umanify para móviles implementar nuevas y avanzadas funcionalidades hasta ahora sólo disponibles para PCs. Las importantes funcionalidades de speech2text y automatic speech recognition estarán también presentes en los ADI compatibles con Android OS, al igual que ya lo están para los móviles compatibles J2ME.

En Umanify apostamos por la innovación continua, la convergencia tecnológica y la universalidad de nuestros asistentes y esto nos lleva siempre a intentar extraer y desarrollar el máximo potencial de las plataformas móviles más avanzadas como son los terminales basados en Java MIDP2.x (Nokia, Blackberry, etc), MacOS X (Apple iPhone), Linux/Maemo (Nokia N8xx) o Android OS (Google, HTC, Intel, etc).